Polityka Płatności i Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów ScreenGlowy.info określa zasady dokonywania płatności oraz warunków zwrotów za produkty cyfrowe w formie opowiadań detektywistycznych sklepowych. Obejmuje ona wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem witryny, w tym zakup pojedynczych historii, pakietów oraz subskrypcji dostępu do treści. Polityka dotyczy wyłącznie klientów z Polski i stosuje się do umów zawieranych na odległość.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23 procent. W cenie nie są uwzględnione ewentualne opłaty bankowe lub prowizje operatorów płatności, które mogą być naliczane przez instytucję finansową klienta. ScreenGlowy.info nie pobiera dodatkowych opłat za przetwarzanie zamówień ani za dostęp do treści cyfrowych.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptowane są płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem wybranych systemów płatności elektronicznych dostępnych na terenie Polski. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę usługi płatniczej. Bezpieczeństwo danych kart płatniczych zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z normami PCI DSS. ScreenGlowy.info nie przechowuje danych kart płatniczych klientów.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku produktów cyfrowych dostęp do treści jest aktywowany niezwłocznie po pomyślnym zaksięgowaniu płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz okresy odstąpienia

Zgodnie z przepisami prawa polskiego klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego działania treści cyfrowych lub błędnego naliczenia opłaty. Nie podlegają zwrotowi środki wydane na subskrypcje po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego oraz produkty zakupione w ramach promocji, o ile klient wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, klient powinien skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt. We wniosku należy podać numer zamówienia, datę zakupu, opis problemu oraz dane do weryfikacji tożsamości. Wniosek rozpatrywany jest w terminie do 14 dni roboczych.

Przegląd, zatwierdzenie, odrzucenie oraz powiadomienie o decyzji

Zespół ScreenGlowy.info dokonuje weryfikacji wniosku pod kątem spełnienia warunków polityki. Klient jest informowany o decyzji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości systemowej. W przypadku odrzucenia podawana jest przyczyna decyzji wraz z ewentualnymi sugestiami dalszych działań.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności, zwykle w ciągu 3 do 10 dni roboczych.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania za zgodą klienta. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, jednak opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi. Oferty promocyjne podlegają odrębnym regulaminom podawanym w momencie zakupu.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie jest automatycznie anulowane. Duplikaty obciążeń podlegają weryfikacji i zwrotowi po potwierdzeniu błędu. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i przekazaniem sprawy do odpowiednich organów. ScreenGlowy.info współpracuje z instytucjami płatniczymi w celu minimalizacji ryzyka chargeback.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od zakupu. W razie sprzeczności niniejszej polityki z przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt lub pod adresem Księżycowa 1, Lubartów, Poland. ScreenGlowy.info zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce, o czym klienci są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Aktualna wersja polityki obowiązuje od daty podanej na początku dokumentu.